Dernière mise à jour : Mai 2026
1. Objet
La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les services proposés sur IPTVXSTREAM.COM (ci-après « le Site »).
En effectuant un achat sur le Site, le client accepte les conditions décrites ci-dessous.
2. Nature des services proposés
IPTV XSTREAM propose des services numériques, notamment des abonnements IPTV, des accès à des contenus multimédias et des services d’assistance associés.
Ces services sont livrés sous forme numérique et activés électroniquement après validation de la commande.
3. Absence de droit de rétractation
En raison de la nature numérique des services fournis, l’exécution du service débute dès l’activation ou l’envoi des accès au client.
En validant sa commande, le client accepte que la fourniture du service commence immédiatement et reconnaît que le droit de rétractation peut ne plus être applicable une fois le service activé ou livré.
4. Conditions de remboursement
Un remboursement pourra être étudié dans les situations suivantes :
Le service n’a pas été livré après validation du paiement.
Les identifiants ou accès commandés n’ont jamais été fournis.
Une erreur technique majeure imputable à IPTV XSTREAM empêche totalement l’accès au service.
Un problème avéré rend le service inutilisable malgré l’intervention du support technique.
Selon la situation, un remboursement total ou partiel pourra être accordé après vérification.
5. Cas non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
Changement d’avis après l’achat.
Mauvaise compréhension du service avant la commande.
Incompatibilité avec l’appareil, le système ou la connexion Internet du client.
Mauvaise installation ou configuration effectuée par le client.
Utilisation partielle ou complète de l’abonnement.
Suspension ou suppression du service en raison d’un non-respect des conditions d’utilisation.
Problèmes liés à la connexion Internet du client ou à des équipements tiers.
6. Demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée au support client avec les informations suivantes :
Nom utilisé lors de la commande
Adresse e-mail utilisée
Numéro de commande ou preuve de paiement
Description détaillée du problème rencontré
Les demandes doivent être envoyées à :
contact@iptvxstream.com
7. Délais de traitement
Chaque demande est examinée individuellement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les délais de réception du remboursement dépendent de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
8. Suspension et résiliation
IPTV XSTREAM se réserve le droit de suspendre ou de résilier un accès sans remboursement en cas :
d’utilisation frauduleuse,
de tentative de piratage,
de partage non autorisé des accès,
de violation des Conditions Générales d’Utilisation.
9. Modification de la politique
IPTV XSTREAM se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment.
Toute modification prendra effet dès sa publication sur cette page.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez contacter notre service client :
Email : contact@iptvxstream.com
